COVID-19 Réception du colis

Ci dessous les procédures lors de la réception de votre ou de vos colis.

Pour les colis destinés aux particuliers (à domicile) :

     - Le livreur se manifeste auprès du destinataire tout en conservant une distance minimum d’un mètre
     - Le destinataire indique au livreur le code qui lui aura été envoyé au préalable par sms et/ou email (cette procédure de sécurisation de livraison d’un colis grâce au code à 4 chiffres permet d’effectuer une remise contradictoire à distance). Le livreur notera ce code sur son bordereau.
     - Si le destinataire n’a pas reçu de code, il indiquera sa date de naissance au livreur qui notera cette information sur son bordereau de livraison (sous le format JJ/MM/AAAA) pour vérification ultérieure en cas de contestation.
     - Le livreur pourra alors déposer le colis tout en conservant une distance minimum d’un mètre
     - En cas de code erroné ou d’impossibilité de communiquer la date de naissance, le colis n’est pas livré et est retourné à l’agence.

 

Pour les colis destinés aux professionnels :

     - Le livreur se manifeste auprès du destinataire, dépose le colis et le bordereau puis se recule d’au moins un mètre
     - Le destinataire s’avance vers le colis et le bordereau, appose son cachet commercial sur le bordereau et se recule
     - Le livreur peut ensuite récupérer le bordereau tamponné

En cas de dommage, aucune réserve ne pourra être prise lors de la livraison.

Le destinataire adressera sa réclamation à l’expéditeur :

     - Directement par email ou par tout moyen électronique
     - J+1 avant 12h00 maximum

 

Preuves à fournir :

     - Photos de la marchandise,
     - Photos du dommage,
     - Photos de l’emballage,
     - Photos de l‘étiquette de transport
     - Copie de la facture de la commande

A défaut, la marchandise est réputée livrée en bon état.