Ci dessous les procédures lors de la réception de votre ou de vos colis.
- Le livreur se manifeste auprès du destinataire tout en conservant une distance minimum d’un mètre
- Le destinataire indique au livreur le code qui lui aura été envoyé au préalable par sms et/ou email (cette procédure de sécurisation de livraison d’un colis grâce au code à 4 chiffres permet d’effectuer une remise contradictoire à distance). Le livreur notera ce code sur son bordereau.
- Si le destinataire n’a pas reçu de code, il indiquera sa date de naissance au livreur qui notera cette information sur son bordereau de livraison (sous le format JJ/MM/AAAA) pour vérification ultérieure en cas de contestation.
- Le livreur pourra alors déposer le colis tout en conservant une distance minimum d’un mètre
- En cas de code erroné ou d’impossibilité de communiquer la date de naissance, le colis n’est pas livré et est retourné à l’agence.
- Le livreur se manifeste auprès du destinataire, dépose le colis et le bordereau puis se recule d’au moins un mètre
- Le destinataire s’avance vers le colis et le bordereau, appose son cachet commercial sur le bordereau et se recule
- Le livreur peut ensuite récupérer le bordereau tamponné
En cas de dommage, aucune réserve ne pourra être prise lors de la livraison.
Le destinataire adressera sa réclamation à l’expéditeur :
- Directement par email ou par tout moyen électronique
- J+1 avant 12h00 maximum
Preuves à fournir :
- Photos de la marchandise,
- Photos du dommage,
- Photos de l’emballage,
- Photos de l‘étiquette de transport
- Copie de la facture de la commande
A défaut, la marchandise est réputée livrée en bon état.